На площадке работает саппорт. Специалисты помогают пользователям решать проблемы с регистрацией учетной записи, игрой на сайте, активацией бонусов и т.д. Служба техподдержки работает в режиме 24/7. Связаться с саппортом можно несколькими способами. Из материала ниже игроки узнают, где найти телефон горячей линии WinWin Casino и чат техподдержки. В статье рассмотрены доступные способы обращения в саппорт. Также описаны регламентированные сроки ответа на вопросы пользователей.
Как связаться с техподдержкой казино ВинВин
Для обращения в саппорт не нужно авторизовываться в системе. Регистрировать игровой аккаунт тоже необязательно.
Обратиться к специалистам саппорта можно несколькими способами. Для подачи запросов игрокам доступны:
- Онлайн чат.
- Электронная почта.
- Форма обратной связи на сайте казино.
По каждому способу предусмотрены свои регламенты подачи заявок и сроки ответов на обращения. Подробности представлены в следующих разделах.
По телефону
Этот способ обращения в саппорт недоступен. В казино ВинВин нет собственного кол-центра, поэтому найти бесплатный номер телефона горячей линии на сайте не получится.
По электронной почте
Найти актуальный email техподдержки можно на сайте онлайн казино. Сначала необходимо нажать на кнопку «Меню». Она находится в правом нижнем углу экрана. В меню нужно кликнуть по вкладке «Информация». Откроется дополнительный список. Нужно кликнуть в нем по кнопке «Контакты».
Адрес электронной почты техподдержки нужно скопировать. Затем пользователю необходимо перейти в свой ящик и подготовить письмо. В поле «Тема» следует указать краткое описание проблемы. Лучше сформулировать свой запрос в одном предложении, например:
- «Не приходит депозит».
- «Задержка верификации».
- «Не удается вывести деньги».
- «Не получается активировать бонусы».
Затем нужно написать основной текст обращения. Рекомендации по его подготовке приведены ниже:
- В начале письма поприветствовать сотрудников техподдержки онлайн казино.
- Ниже указать свои фамилию и имя либо ID аккаунта.
- Далее подробно описать возникшую проблему.
- В конце письма заранее поблагодарить специалистов за помощь.
Готовый текст следует еще раз перечитать. Затем нужно нажать на кнопку отправки.
Для наглядности текст обращения можно подкрепить иллюстрациями.
Список файлов зависит от темы запроса. Можно прикрепить:
- Скриншоты из Личного кабинета на сайте онлайн казино.
- Электронные выписки по счету.
- Скриншоты из банковского приложения.
Запрос пользователя обработают специалисты техподдержки. Они направят ответ на email, с которого пришло письмо.
В чате
Для перехода в него нужно открыть любую страницу сайта онлайн казино. Затем нажать на кнопку «Меню» в правом нижнем углу экрана. Нужно прокрутить список вниз, до клавиши с надписью «Консультант». Потребуется кликнуть по этой кнопке.
Через несколько секунд на экране появится форма онлайн чата. Сначала к диалогу подключится виртуальный помощник. Потребуется ввести в чате свой запрос и кликнуть по клавише отправки. Затем в форме отобразятся несколько разделов с готовыми ответами по теме обращения. Если найти информацию в них не удалось, нужно написать в чате слово «Оператор». Через несколько минут к диалогу подключится свободный специалист службы поддержки казино ВинВин на официальном сайте. Нужно будет еще раз продублировать свой запрос. Специалист обработает заявку и направит ответ в чат.
Другие варианты
Игроки могут обращаться в техподдержку через форму обратной связи. Для этого необходимо открыть раздел «Контакты» на сайте онлайн казино. Форма обратной связи находится внизу на странице. Порядок ее заполнения описан в таблице.
| Наименования полей формы | Что нужно указать |
| Имя | Если игрок зарегистрирован на сайте казино, следует указать свой ник. Также можно прописать ID аккаунта. |
| Контактный email | В поле нужно указать действующий адрес электронной почты. На него будет направлен ответ на вопрос. |
| Сообщение | В этом поле нужно подробно описать проблему. Следует указывать все важные детали: даты финансовых транзакций, суммы и т.д. |
После заполнения формы обратной связи нужно согласиться на обработку данных сотрудниками техподдержки. Для этого необходимо поставить галочку в соответствующем окне.
Далее нужно кликнуть по клавише «Отправить». После этого заявка поступит в саппорт.
Среднее время ответа службы поддержки WinWin Casino
Скорость обработки обращений зависит от канала связи с саппортом. Если игрок написал в онлайн чат на сайте, ответ от специалиста поступит в течение 2-3 минут.
Максимальный срок обработки заявок через форму обратной связи и по email составляет 24 часа. На практике ответ от техподдержки поступает быстрее. Если сроки обработки вышли, но письма нет во входящих, нужно проверить папку со спамом.